Ваша новостьУсть-Кут

Испорченный ужин

Для многих, наверное, не секрет, что в магазинах «Алко» можно купить испорченный и просроченный товар. К нам обратилась наша читательница Елена — вот с таким обращением:

«ПОЛ ЧАСА НАЗАД КУПИЛА В АЛКО ЗАМОРОЖЕННЫЙ ГНИЛОЙ ТОВАР.ХОТЕЛА СРАЗУ ВЕРНУТЬ ПОТИХОНЬКУ, НО ОНИ НЕ ПРИНЯЛИ НА КАССЕ, ТАК КАК ЧЕК УЖЕ ВЫКИНУЛА. ХОТЬ И СРАЗУ ВСПОМНИЛИ МЕНЯ.ОКАЗЫВАЕТСЯ НУЖЕН МЕНЕДЖЕР ДЛЯ ЭТОГО…ПРО ИЗВИНИТЕ ВООБЩЕ МОЛЧУ…СКАЗАЛ ОХРАННИК И КАССИР …НЕТ И ОТВЕРНУЛИСЬ.ВОТ ЗДОРОВО!!! Я ХОТЕЛА ПО-ХОРОШЕМУ…ОКАЗЫВАЕТСЯ НАДО ПО-ПЛОХОМУ!!!»

Что же делать в таких случаях?

При обнаружении испорченного продукта покупателю стоит сразу же сфотографировать товар, чтобы потом приложить это фото к претензии. Основанием для возвращения плохого товара выступает чек, который подтверждает факт покупки. Однако, согласно ЗоЗПП, отсутствие данного платёжного документа не должно стать причиной для отказа покупателю в возмещении ущерба.

Алгоритм действий для инициирования процесса возврата продукта в магазин: Предъявите испорченный продукт продавцу. Оформите письменную претензию в 2 экземплярах (первый — для вас, второй остаётся в магазине). Составляя претензию, придерживайтесь следующей структуры: в правой части стандартного листа укажите наименование магазина, в котором некачественный продукт был приобретён. Напишите свои личные данные: ФИО, адрес проживания, контактные данные. Ниже посередине листа запишите слово «Претензия». Далее в свободной форме опишите: как и когда был приобретён продовольственный товар, его стоимость, как вы обнаружили его непригодность. Подкрепите изложенную информацию статьями нормативных актов (ст. 25 ЗоЗПП). В конце укажите свои требования. Далее составьте опись документов, прикладываемых к претензии. Приобщите к претензии чек или свидетельские показания. Передайте бумаги продавцу или руководителю торговой точки. Дождитесь письменного ответа на претензию. Если продавец отказывает в принятии товара обратно и возмещать ущерб, напишите такую же претензию в Роспотребнадзор, ОЗПП и прочие инстанции, контролирующие деятельность торговых точек.
Отсутствие кассового/товарного чека не является, согласно закону, основанием для отказа покупателю в возмещении ущерба, нанесённого покупкой испорченной продукции. Чтобы подтвердить факт покупки именно в данном магазине, гражданину нужно найти свидетеля, видевшего, как тот совершал покупку. Свидетельские показания рекомендуется оформлять в письменном виде, указав ФИО, адрес проживания и контактные данные свидетеля. Ещё один вариант – просмотреть данные видеокамер магазина, однако рассчитывать на это не стоит, поскольку магазин не обязан делиться записями. Кроме того, потребитель может запросить проведение идентификации артикулов по товару, которые указаны на упаковке продукта и в накладных. Важно отметить, что в случае с испорченными продуктами администрация магазина обычно идёт на уступки и удовлетворяет требованиям покупателя. В условиях жёсткой конкуренции ни одной торговой точке не выгоден скандал и отрицательная репутация. Кроме того, за продажу непригодных продуктов на магазин могут наложить штрафные санкции. А проверки магазина служащими Роспотребнадзора просто не избежать в случае подачи жалобы со стороны потребителя. При выявлении других нарушений возможно даже прекращение юрлица деятельности в торговой сфере, опломбирование складских и торговых помещений. Если кто-то пострадал от испорченной продукции, купленной в магазине, с продавца можно взыскать моральный и материальный ущерб в судебном порядке.

Будем надеяться, что на данный случай обратит своё внимание администрация магазина «Алко» и если они дорожат своей репутацией, то просто обязаны вернуть деньги за испорченный товар.

УК38

Теги

Статьи текущей рубрики

1
Оставить комментарий

avatar
 
smilegrinwinkmrgreenneutraltwistedarrowshockunamusedcoollovekissnyashblinkrutrozastishavkafffaaaeeerugaeteviloopsrazzrollcryeeklolmadsadexclamationquestionideahmmbegwhewchucklesillyenvyshutmouthmig
1 Цепочка комментария
0 Ответы по цепочке
1 Последователи
 
Популярнейший комментарий
Цепочка актуального комментария
1 Авторы комментариев
Андрей Авторы недавних комментариев
  Подписаться  
новее старее большинство голосов
Уведомление о
Андрей
Гость
Андрей

Хозяева “АЛКО”, когда один из их первых магазинов был на Лене в подвале Сбербанка, заставляли продавцов после работы натирать лежалую позеленевшую колбасу растительным маслом, чтобы придать ей товарный вид. С тех самых пор обхожу магазины этой фирмы стороной…

Посмотрите также

Close
Кнопка вернуться к началу
Close
Close